Enquête J. D. Power sur la loyauté : Subaru s’impose
18 décembre 2023,
Il fut une époque où certains doutaient de la fiabilité des produits Subaru. Comme pour toute entreprise, il y a eu un petit passage à vide, mais depuis une bonne dizaine d’années, la situation s’est drôlement améliorée, si bien qu’on classe aujourd’hui les produits de la marque comme parmi les meilleurs à travers l’industrie.
Avec cette fiabilité est venue la fidélité. Elle a toujours été forte à l’enseigne Subaru, car les produits de la marque ont toujours été appréciés des gens qui habitaient les régions plus nordiques, en raison de la qualité de la traction intégrale.
Mais voilà que le niveau de loyauté atteint des niveaux record.
Et ce n’est pas seulement nous qui l’affirmons, car la dernière enquête de la firme J. D. Power sur la question a été claire. En fait, ce sont les résultats qui l’ont été ; les modèles de la marque s’imposent.
Concrètement, Subaru a fièrement annoncé à la fin du mois de novembre dernier qu’elle avait remporté la palme de la fidélité de la clientèle parmi les propriétaires de VUS de marques grand public dans l’étude J. D. Power de 2023, nommée U.S. Automotive Brand Loyalty Study.
Avec un taux de fidélité de 61,1 %, Subaru a obtenu le pointage global le plus élevé parmi les VUS grand public.
« Avec le vaste choix de véhicules qui s’offre aux consommateurs aujourd’hui, il est encore plus significatif pour Subaru de compter des clients aussi fidèles au sein de sa famille. Nous croyons en notre objectif d’être plus qu’une entreprise automobile, et la loyauté de nos précieux clients renforcent l’importance non seulement de fournir un produit fiable, mais aussi d’établir une relation personnelle avec la clientèle », a déclaré Jeff Walters, le président et directeur de l’exploitation chez Subaru of America, Inc.
L’étude U.S. Automotive Brand Loyalty Study de J.D. Power, qui en est à sa cinquième année, examine la fidélité des clients en se basant sur le pourcentage de propriétaires de véhicules qui choisissent la même marque lors de l’échange ou de l’achat de leur prochain véhicule chez des concessionnaires franchisés de véhicules neufs. Les calculs de l’étude de cette année sont basés sur les données de transaction de septembre 2022 à août 2023 et incluent toutes les années de modèles échangés.
Même avec les marques de luxe, on ne voit pas mieux alors que c’est Volvo qui a le meilleur pointage à 56,5 %. Même Toyota ne fait pas mieux ; 60 % en général et 60,5 % pour ce qui est de ses VUS.
C’est tout à l’honneur des produits Subaru et du travail qui a été fait pour offrir les meilleurs VUS sur le marché. Venez les découvrir et les essayer. Vous allez comprendre pourquoi les clients reviennent.
