Satisfaction de la clientèle : Subaru s’impose une fois de plus
13 septembre 2025,
Subaru s’est une fois de plus signalé à travers l’industrie automobile avec un résultat exceptionnel au sondage annuel 2025 de l’American Customer Satisfaction Index (ACSI).
En effet, pour la première fois, Subaru a décroché la première place au classement général, ce qui souligne l’importance de la sécurité et de la fiabilité des véhicules dans les choix des consommateurs. Ce qui est d’autant plus intéressant pour Subaru, c’est qu’on note dans cette étude une progression de 2 % par rapport à l’année précédente, ce qui a permis à la marque de consolider sa place au sommet.
L’ACSI est l’une des études les plus respectées en matière de satisfaction client, basées sur les rétroactions de propriétaires de véhicules. Elle évalue, sur une échelle de 100 points, la perception des consommateurs sur une série de critères, de la sécurité à l’expérience de conduite, en passant par la qualité du produit et du service.
En 2025, Subaru a reçu des honneurs impressionnants, prouvant une fois de plus son engagement envers l’excellence à tous les points de vue.
Les prix
Plus concrètement, Subaru a été reconnue comme championne dans six catégories importantes. Il s’agit d’une sixième année consécutive pour cette distinction.
Subaru a aussi été classée comme la meilleure marque pour la sécurité des véhicules, et ce, pour la sixième année consécutive.
Pour une cinquième année de suite, Subaru a également remporté la première place en fait de qualité des produits.
Pour la qualité générale des produits et des services, le constructeur s’est imposé pour une troisième année d’affilée.
Subaru a aussi dominé en ce qui a trait à la valeur perçue (troisième année de suite) et à la fiabilité (deux années consécutives).
Enfin, pour une deuxième année de suite, l’expérience de conduite, un critère souvent déterminant dans le choix d’un véhicule, a également été saluée et elle a vu Subaru triompher devant ses rivaux.
Jeff Walters, le président et directeur des opérations de Subaru pour l’Amérique, a exprimé sa fierté vis-à-vis de cette reconnaissance : « Être classé numéro un parmi les marques grand public dans l’enquête ACSI 2025 est un véritable honneur. Cela témoigne de la confiance que nos consommateurs placent en Subaru, ainsi que de notre engagement envers la sécurité, la qualité et la fiabilité. Nous sommes reconnaissants pour la fidélité de nos clients et pour le dévouement de nos détaillants et employés à travers le pays. »
Cette performance remarquable s’appuie sur une méthodologie rigoureuse. L’enquête ACSI, développée en 1994 par l’Université du Michigan, repose sur près de 10 000 sondages réalisés entre juillet 2024 et juin 2025. Elle couvre un large éventail d’industries et constitue un baromètre fiable de la satisfaction des consommateurs.
Pour Subaru, cette victoire n’est pas que la simple réception d’un prix : elle se veut un reflet du modèle d’engagement de la compagnie envers l’amélioration continue et la construction de véhicules sur lesquels les consommateurs peuvent compter, année après année.
Subaru confirme aussi son rôle de chef de file dans l’industrie, avec non seulement des véhicules performants, mais des produits qui livrent une expérience incomparable aux clients.
